Política de reembolso e devoluções

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não reembolsáveis:

Cartões presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Livro com sinais evidentes de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nosso erro
Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. Também informaremos a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito – pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, entre em contato com seu banco. Há geralmente um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.

Itens em promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {email address} e envie o item para: {physical address}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, enviaremos um vale-presente para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para depois entregá-lo, o reembolso será feito para quem comprou e ele será informado sobre a devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie para: {physical address}.

Você será responsável por pagar os custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.